Hultsfreds kommun över medel i årlig telefoniundersökning 

Hultsfreds kommun placerade sig på plats 44 av 106 kommuner när helhetsintrycket av telefoni mättes i företaget Profitels årliga undersökning. Vad gäller telefonin har resultatet förbättrats på flera punkter, men när det gäller e-post har en försämring skett när det gäller svarstider samt svarskvalitet jämfört med föregående år. 

Undersökningen delas upp i olika delar inom telefoni och e-post. Vad gäller tillgänglighet i telefonin ligger Hultsfreds kommun över snittet och har också förbättrat sitt resultat mot föregående år. Också när det gäller att ge svar på frågor har Hultsfreds kommun förbättrat sig jämfört med föregående år, och ligger över snittet med 69 procent goda svar. 

När det gäller intresse och engagemang från de som företaget talat med får Hultsfred betyget ”God” i hela 97 procent av samtalen, vilket är en förbättring mot förra året. När det gäller bemötande har dock en försämring skett jämfört med förra året, men Hultsfred ligger ändå lite högre än genomsnittet bland kommunerna med 99 procent mycket gott eller gott bemötande. 

– Vi vill att alla som kontaktar oss ska känna att de får ett gott bemötande, och att intresset och engagemanget är gott i 97 procent av samtalen är mycket roligt att se. Vi märker inte heller några större förändringar i siffrorna trots att 2020 var ett annorlunda år med en pågående pandemi och ett stort tryck på delar av organisationen. Som exempel har äldreomsorgen förbättrat resultatet jämfört med föregående år vad gäller telefoni, säger Ann-Sofi Karlsson, kommunvägledare.  

När det gäller svarstider inom telefoni ligger Hultsfred över medelvärdet, till exempel kommer man på plats 35 av 95 kommuner när det gäller svarstid efter vidarekoppling.  

I delen av undersökningen som handlar om e-post ligger Hultsfreds kommun över genomsnittet och över förra årets resultat vad gäller avsändare och kontaktuppgifter. I delen där man mäter hur lång tid det tar att få svar på en fråga via e-post och kvaliteten på svaren, om de innehåller någon merinfo utöver svaret på frågan, ligger Hultsfreds kommun dock lägre än genomsnittet för de deltagande kommunerna.